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Términos, Condiciones y responsabilidades Generales de todos los planes y servicios turísticos de Travel Zone
Travel Zone establece las siguientes cláusulas de responsabilidad, basadas en lo establecido en el Decreto 053 de l 18 de enero de 2002 emitido por el Gobierno Nacional de Colombia: Travel Zone es un intermediario de servicios y se acoge a las condiciones de cada uno de sus proveedores.
TIQUETES AÉREOS: Cada aerolínea tiene regulaciones diferentes. Todos los tiquetes que usted adquiere no son reembolsables y tienen regulaciones de acuerdo a las bases tarifarias. Todos los tiquetes en clases y tarifas econòmicas son: *no reembolsables * no endosables * no permiten cambio de nombre despuès de emitido * tiquetes en tarifa grupal no permite cambio en fechas y rutas de viaje *tiquetes en tarifa individual permite cambio de fechas y rutas pagando las respectivas penalidades. Si el tiquete grupal no se usa en las fechas y rutas establecidas se pierde y no podrà ser utilizado a futuro, tampoco podrà se utilizado como parte de pago de otro tiquete. ·En general todos los tiquetes tienen mìnimo y màximo de estadìa y las extensiones de validèz no siempre son permitidas. ·Todo cambio que se realice, siempre y cuando la aerolínea lo permita y/o autorice debe ser reemitido tiquete y la aerolínea cobra las penalidades y respectivas diferencias de acuerdo a la tarifa y condiciones vigentes al momento del cambio. Todas las regulaciones son sujetas a cambios por parte de la aerolìnea en cualquier momento.
EQUIPAJE: ·Es permitida una pieza de 10Kg en cabina, no es permitido llevar a la mano elementos corto-punzantes, alimentos, bebidas, geles, cremas,aceites,aerosoles, etc. En clase econòmica es permitida una o dos pieza de 20Kg en bodega dependiendo de la aerolìnea y rutas; en clase ejecutiva aplican otras condiciones. (todo està sujeto a modificaciòn sin previo aviso) ·Las regulaciones de equipaje pueden variar en cualquier momento, es responsabilidad del pasajero confirmar y obtener mayor información de equipaje en cabina y en bodega remitiéndose a la página Web de la aerolínea.
DOCUMENTOS Y OTRAS REGULACIONES: ·Todo pasajero es responsable de presentar al momento del check in en aeropuertos los respectivos documentos de identificación, tiquetes, visas y/o permisos de menores, vacunas, pasaportes con vigencia mìnima de 6 meses, direcciòn donde se hospedarà en el paìs de destino, etc.. ·Es responsabilidad del pasajero reconfirmar todos los vuelos de regreso en cada uno de los destinos visitados.·Es responsabilidad del pasajero presentarse a tiempo en aeropuertos para evitar las pèrdidas de los vuelos. Los pasajeros deben presentarse en el aeropuerto de Bogotà 4 horas antes de la salida del vuelo y en vuelos internos en otros paìses presentarse 3 horas antes de la salida del vuelo. ·La pèrdida de vuelos y conexiones por no llegar a tiempo a los aeropuertos o por no portar los documentos requeridos para salir de Colombia y para la entrada a otros paìses, genera penalidades y diferencias que seràn asumidas por los pasajeros, Travel Zone no se hace cargo de ningún tipo de gastos ocasionados por tales pèrdidas de los vuelos. Travel Zone no se hace cargo de ningún procedimiento legal durante emigración de Colombia o inmigración en otros paìses. ·Travel Zone no se hace responsable ni asume en ningún caso a cuenta propia gastos mèdicos y/o funerarios durante el viaje, es indispensable que el pasajero tome un seguro desde Colombia para tales eventualidades. ·Travel Zone no se hace responsable por gastos que se presenten en alojamiento, alimentos, transportes, gastos de ningún tipo, ni de perjuicios a causa de los cambios en itinerario, cancelaciones de vuelos, cambios en configuración de equipos y en las operaciones de vuelo que sean directamente de manejo del departamento de operaciones de la aerolínea o por casos de fuerza mayor como clima, casos fortuitos como terremotos, huracanes, etc.·Travel Zone realiza peticiones de sillas en los vuelos ante la aerolínea antes de su viaje, sin embargo tener en cuenta que cada aerolínea se toma el derecho de confirmar o no confirmar la peticiòn, de modificar y/o cancelar las sillas solicitadas; esto es un manejo exclusivo de las aerolíneas y Travel Zone no se hace responsable por las manipulaciones que la aerolínea realice a tales solicitudes ni garantiza que las sillas deseadas realmente sean asignadas a los pasajeros. ·Todo requerimiento especial en comidas, sillas de ruedas, transporte de mascotas, etc. Deben ser solicitadas a Travel Zone con anticipación y Travel Zone podrà tramitar estas solicitudes ante la aerolínea pero no podrà garantizar la efectiva prestación del servicio por parte de la aerolínea. ·Cualquier inconveniente con su reserva no dude en contactar a Travel Zone o directamente a la aerolinea. ·Toda queja o reclamo en cuanto a servicios de la aerolínea presentarlos directamente a la aerolínea inmediatamente durante el suceso o en un perìodo no superior a 30 dìas. ·Toda queja y reclamo en cuanto a servicios de Travel Zone favor tramitarlo una vez regrese a Colombia en un perìodo no superior a 30 dìas por escrito. ·Para acumulación de millas el pasajero debe presentar su tarjeta al momento del Check in en aeropuertos. Conservar pasabordos para posteriores reclamaciones en caso que sus millas no sean oportunamente acumuladas. ·Las anteriores regulaciones mencionadas pueden ser modificadas por parte de la aerolínea en cualquier momento y el pasajero debe acogerse a las condiciones por ellos establecidas. Travel Zone no se hace cargo de gastos y/o perjuicios generados por omisiones en la información que es responsabilidad del pasajero consultar y confirmar antes del viaje con la aerolínea y entidades gubernamentales.
ALOJAMIENTO:·Alojamiento no reembolsable en ningún caso, las noches de alojamiento que no se utilicen se pierden. ·Una vez recibido pago parcial o total de alojamiento aplican condiciones y restricciones.·Todo cambio de nombres o fechas o cancelaciones que desee hacer el pasajero en alojamiento debe ser consultado con suficiente antelación con Travel Zone; tales cambios o cancelaciones estaràn sujetos a las condiciones, tarifas, polìticas y penalidades por cambios y cancelaciones tanto por parte de Travel Zone como las del hotel ya pre-establecidas y/o vigentes al momento de la solicitud.· Toda cancelaciòn realizada en menos de 30 dìas antes del check inn no es reembolsable, cancelaciones solicitadas en màs de 30 dìas previos al check inn aplican penalidades por cancelaciòn. ·Todo no show en hoteles tiene penalidad y no hay posibilidad a reembolso por las noches no utilizadas, ni podràn ser utilizadas a furuto. ·Si el pasajero desea hacer un cambio de hotel, debe consultar con antelación a Travel Zone, antes de proceder al cambio. ·Todo cambio de hotel que realice el pasajero por su cuenta, sin previa consulta y/o autorización de Travel Zone, no habrá lugar a reembolso por las noches no utilizadas en el hotel reservado y pagado. ·El pasajero tiene previo conocimiento de la categoría, instalaciones y ubicación del hotel; Travel Zone no se hace cargo de ningún costo extra por ningún concepto ni en otro hotel en caso que el hotel reservado y pagado no sea de agrado del pasajero. ·Toda insatisfacción en los servicios del hotel en cuanto a las habitaciones, alimentación, atención del personal, dotaciòn, limpieza, etc. Dichas quejas deben ser presentadas de inmediato durante su estadìa en el hotel para que le sean solucionadas de inmediato. Travel Zone no se hace responsable por la calidad de los servicios proporcionados, ni por las omisiones, ni por la actitud de personal de operación en hoteles, recepcionistas, guìas, choferes, etc. ·Travel Zone no se hace responsable ni asume en ningún caso a cuenta propia gastos mèdicos y/o funerarios durante su estadìa en el hotel, es indispensable que el pasajero tome un seguro desde Colombia para tales eventualidades. ·Todo requerimiento especial en comidas, sillas de ruedas, mascotas, etc. Deben ser solicitadas y consultados con Travel Zone con suficiente anticipación y Travel Zone podrà tramitar estas solicitudes ante los hoteles pero no puede garantizar la efectiva prestación del servicio.·Algunos hoteles ofrecen servicio de transporte entre aeropuerto y hotel , desayuno y otros servicios de cortesía, el Hotel se toma la libertad de prestarlos o no, no son totalmente grantizados y Travel Zone no se hace responsable por las medidas y regulaciones que el hotel aplique al respecto.·Las habitaciones dobles generalmente vienen con una cama y las habitaciones triples y cuàdruples vienen con dos camas, toda cama adicional genera un costo extra y debe ser solicitada ante el hotel al momento del check in y le serà otorgada de acuerdo a la disponibilidad del hotel. Pasajeros que tengan previsto acomodación doble con dos camas pueden solicitarlo en Colombia antes del viaje, quedarán bajo solicitud ante el hotel pero es el hotel quien las otroga y no son garantizadas por Travel Zone. Las anteriores regulaciones mencionadas pueden ser modificadas por parte de los hoteles en cualquier momento y el pasajero debe acogerse a las condiciones por ellos establecidas. Travel Zone no se hace cargo de gastos y/o perjuicios generados por omisiones en la información que es responsabilidad del pasajero consultar y confirmar antes del viaje con la pàgina web del hotel.
DEPÒSITO: para reservar se requiere un depòsito, una vez realizado el depósito significa la aceptaciòn de las condiciones y respondabilidades aqui descritas.
CANCELACIONES Y REEMBOLSOS: Todo pasajero podrá cancelar el viaje en cualquier momento y se aplicarán las regulaciones vigentes al momento de la expedición o al momento de la solicitud aplicable de acuerdo a las regulaciones de los prestadores de servicios. Una vez realizado un depósito y/o expedido un tiquete aéreo, plan de viaje, voucher de hotel u otro servicio de viaje aplican condiciones para cancelaciones y reembolsos. En cuanto a tiquetes aéreos Travel Zone se rige por las regulaciones de las aerolíneas establecidas en cada base tarifaria. En cuanto a planes de viajes aplican las siguientes condiciones: *cancelaciones faltanto mas de 60 dias para el viaje solo se devolverà el 80% del valor del depòsito *cancelaciones faltanto 60 a 30 días para el viaje solo se devolverà el 50% del valor del depòsito *cancelaciones faltanto 30 dias para el viaje solo se devolverà el 20% del valor del depòsito *no habrà devoluciòn de depòsito para cancelaciones faltando menos de 29 dias para iniciar el viaje. Antes de realizar el depósito usted debe exigir una confirmación escrita de los servicios de viaje solicitados como itinerario, aerolínea, hotel, tipo de habitación, fechas. Etc. al personal de atención. Al pagar el depósito usted debe enviar la aceptación de los servicios de viaje que Travel Zone ha confirmado para usted y se deben enviar estas condiciones firmadas por el (los) pasajeros y/o compradores. Toda solicitud de cancelación o reembolso debe ser tramitados por escrito.
TARIFAS: Declaramos que las tarifas mencionadas en nuestros planes y servicios de viaje pueden variar en cualquier momento debido a los cambiso de precio e cualquier producto y/o servicio y fluctuaciones del cambio monetario, también declaramos que las tarifas que ofrecemos son nuestras tarifas y el cliente ha tenido la oportunidad y libertad de escoger nuestros servicios de viaje, no hay devolución de dinero, ni rebajas en el plan de viaje por promociones ofrecidas por las aerolìneas, hoteles, otras agencias de viajes, internet, otros sistemas de reservas, etc.Toda promoción no ofrecida por nuestra empresa no será aplicable a los servicios de viaje de Travel Zone.
PÁGINAS WEB: Travel Zone declara que toda la información contenida en la página web es de carácter informativo y no se hace responsable por las omisiones en la información tanto de las web de Travel Zone como de los links sugeridos y/o enlazados. Travel Zone no garantiza que sus aplicaciones funcionarán perfectamente, que los errores sean corregidos o que el sitio o el servidor estan libres de virus u otros componentes peligrosos. en ningun caso Travel Zone podra ser culpado por cualquier daño directo o indirecto, o por daños consecuenciales, incluyendo, sin limitaciones, lucro cesante, costo de reemplazo de productos, inhabilidad para usar el contenido, errores cometidos en accesos por click del raton, incluso si Travel Zone es advertido sobre la posibilidad de dichos daños. si las leyes locales no permiten la exclusión de responsabilidades, las exclusiones antes enumeradas no aplican en su caso.
Todas las anteriores consideraciones son sujetas a verificación y a variación sin aviso previo.
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